Comunicações eletrónicas lideram queixas à ANACOM. Vodafone é a operadora mais visada

3 jul 2023 14:40

A ANACOM recebeu 28,5 mil reclamações escritas contra prestadores de serviços de comunicações. É uma subida de 4% face a igual período de 2022

Os dados são relativos ao primeiro trimestre de 2023 e acabaram de ser partilhados pela ANACOM que refere ser este "o primeiro aumento, face ao período homólogo, desde há mais de um ano". Indica ainda que é motivado pelas comunicações eletrónicas, que lideram a lista com 71% do total de reclamações, correspondendo a 20,2 mil reclamações.

A Vodafone foi o operador que registou mais reclamações em termos absolutos, 36% do total, o que corresponde a cerca de 7,3 mil reclamações. A empresa registou um aumento de queixas, com mais 4%, mas também está na frente no número de reclamações por mil clientes.

Segundo os dados, "a MEO foi o prestador que registou o maior aumento das reclamações (8%), com 6,1 mil reclamações, sendo responsável por 30% do total de reclamações do sector". Mesmo assim, a menor taxa de reclamações continuou a pertencer à MEO, com 1,1 reclamações por mil clientes.

A NOS teve uma taxa de reclamação de 1,8 reclamações por mil clientes no 1.º trimestre de 2023 e também viu aumentar as reclamações neste período (+3%), e o mesmo número absoluto de reclamações, 6,1 mil.

"O aumento do preço do serviço foi o motivo que mais impulsionou as reclamações nas comunicações eletrónicas, sendo responsável por 11% das reclamações do sector neste período. Ao todo foram apresentadas 2,1 mil reclamações sobre o aumento de preços, mais 1,8 mil reclamações face a igual período de 2022", refere a ANACOM.

As questões sobre transparência contratual, com a falta ou desconformidade da informação sobre os preços, serviços e funcionalidades, contribuiu com 3% das reclamações do sector, registado também um aumento neste período.

O relatório hoje divulgado refere também que, na análise das reclamações por prestador, "a demora ou reparação deficiente de falhas nos serviços foi o motivo mais reclamado pelos utilizadores de serviços de comunicações eletrónicas, responsável por 3 mil reclamações (15% do total)". Este motivo esteve na primeira linha em em todos os prestadores de serviços mais reclamados, sendo mencionado em 15% das reclamações contra a MEO e a NOS e em 13% das reclamações contra a Vodafone.

Acrescenta ainda que "no top 5 dos motivos mais reclamados no sector das comunicações eletrónicas no primeiro trimestre de 2023 estão também a demora do tratamento de reclamações (liderada pela Vodafone), as falhas no serviço de acesso à Internet fixa (lideradas pela NOS), o aumento do preço do serviço (liderado pela Vodafone) e as falhas na televisão por subscrição (lideradas pela MEO)".