Segundo a ANACOM, as reclamações sobre o sector das comunicações voltaram a subir. No terceiro trimestre, a entidade reguladora registou cerca de 26,8 mil queixas contra prestadores de serviços de comunicações, numa subida de 8% face ao período homólogo em 2024.
A Digi entrou em Portugal com a promessa de agitar o mercado e conseguiu. Nem sempre pelas melhores razões, mas com argumentos imbatíveis em termos de preços e mantendo bons níveis de confiança na marca, mesmo com a avalanche de reclamações.
Durante o segundo trimestre do ano, a ANACOM recebeu 36 reclamações sobre serviços digitais, mais 23 queixas do que no período homólogo no ano passado. Segundo a entidade reguladora, este valor representa um aumento de 177% no número de reclamações recebidas.
Desde o primeiro trimestre de 2023 que as queixas tinham vindo a baixar, mas o segundo trimestre de 2025 reverteu a tendência num aumento de 7%. A entrada da Digi no mercado nacional contribuiu para o crescimento.
No primeiro trimestre do ano, a ANACOM recebeu 27 reclamações sobre serviços digitais. Metade das queixas dizem respeito às plataformas da Meta, entre Facebook, Instagram e WhatsApp.
As reclamações no sector das comunicações aumentaram 8% no primeiro trimestre, para cerca de 27,1 mil. Do lado das comunicações eletrónicas, a ANACOM afirma a entrada da Digi contribuiu, em parte, para a subida verificada.
Entre janeiro e maio deste ano, o Portal da Queixa recebeu quase quatro mil reclamações relacionadas com burlas online, num aumento crescente no número de casos registados. Os consumidores mais lesados são mulheres entre os 35 e 44 anos. Já o sector mais visado é o das Compras, Moda e Joalharia.
Dados avançados pelo Portal da Queixa mostram um aumento significativo no número de reclamações relativas à categoria Operadoras de TV, Net e Telefone Low-Cost. A Digi foi responsável pela maioria das queixas apresentadas durante os últimos seis meses.
De acordo com novos dados da ANACOM, no ano passado foram registadas cerca de 104,1 mil reclamações contra prestadores de serviços de comunicações, numa descida de 3% em comparação com 2023.
Os consumidores de telecomunicações têm encontrado dificuldades em cancelar as suas assinaturas ou fazer a portabilidade de números na MEO, NOS e Vodafone. Mas a Digi também soma centenas de reclamações.
Apesar de só ter começado a operação em novembro, a DIGI soma perto de 400 reclamações no Portal da Queixa. A qualidade do serviço e as falhas técnicas são os principais problemas reportados pelos consumidores
A Digi entrou no mercado nacional com uma oferta agressiva de preços e um máximo de três meses de fidelização para um dos serviços. Mas já conta com mais de uma centena de reclamações, a maioria relacionada com a instalação. A Deco diz estar atenta às operações da empresa.
Segundo dados da Anacom, as reclamações das telecomunicações diminuíram 9% no segundo trimestre em termos homólogos, devendo-se sobretudo à quebra nas queixas sobre comunicações eletrónicas.
A iFAMA permite que os cidadãos façam reclamações, queixas e denúncias contra 16 entidades, entre as quais Agência Portuguesa do Ambiente, Direção-Geral de Alimentação e Veterinária, Docapesca, Direção-Geral do Território e Instituto da Vinha e do Vinho.
As comunicações eletrónicas, rede e serviços postais, eletricidade, serviços financeiros e equipamentos elétricos e eletrónicos estão entre os mais reclamados.
Segundo dados do Portal da Queixa, a maioria das denúncias está relacionada com compras em lojas online, em que os consumidores não chegam a receber os produtos encomendados e ficam sem resposta da marca ou do vendedor e sem o reembolso do dinheiro.
Os números das queixas recebidas no ano passado pela Anacom relativas a serviços de telecomunicações e postais foram revelados, bem como os nomes dos operadores com mais reclamações.
Vodafone e NOS são os operadores que registam maior taxa de reclamações por número de clientes, destacando-se também no maior valor absoluto e maior crescimento das queixas, indica a ANACOM.
Compra mais online, mas também reclama mais online. Pesquisa antes de comprar e a opinião dos outros é a maior influência na decisão de compra. Elege a reputação como principal indicador de confiança e está mais empoderado. É assim o perfil do consumidor atual.
A ANACOM detalha que, ao todo, em 2022, registaram-se 72,5 mil reclamações relativamente a comunicações eletrónicas. No que toca a serviços postais, verificaram-se 37,2 mil reclamações.
As principais operadoras de telecomunicações surgem no topo das reclamações durante 2022, mas também bens de consumo, serviços financeiros e turismo registam maus resultados.
A tendência global é de descida, mas o número de queixas apresentadas à Anacom continua a ter em destaque a demora na resolução de falhas de serviços. A Vodafone fechou o trimestre em contraciclo com a concorrência, com mais reclamações que há um ano.
Os setores das telecomunicações, serviços postais e energia lideraram, no primeiro semestre deste ano, as reclamações apresentadas no Livro de Reclamações, que desceram 16% em relação ao período homólogo, segundo dados da Direção-Geral do Consumidor.
