A Revolut abriu um novo canal de comunicação segura com os seus clientes, através de chamadas telefónicas realizadas a partir da aplicação. Os clientes podem denunciar burlas, tais como a falsificação de identidade, onde alguém se faz passar por um banco, autoridade ou um familiar e amigo que tentam convencer no envio de valores ou fornecer dados sensíveis, nomeadamente ligados ao esquema “Olá Pai/Olá mãe”.

Recebeu uma chamada telefónica a informar que tem valores em criptomoedas a receber? Atenção que é fraude
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A fintech conta com 1,5 milhões de clientes em Portugal (e 50 milhões em todo o mundo) e dá mais um passo para tornar a comunicação mais segura no apoio ao cliente. A empresa diz que o número de fraudes de falsificação de identidade que afetam os seus clientes atingiu o seu nível mais baixo em quase dois anos, considerando o aumento da base de clientes. Mas pretende continuar a investir em novas formas seguras para evitar a frustração daqueles que ainda são afetados por esquemas fraudulentos.

Depois de testado durante meses, as chamadas telefónicas podem ser acedidas de forma nativa na aplicação, “que os criminosos não conseguem replicar”, lê-se na nota da Revolut. A empresa diz que este passará a ser o principal canal de comunicação para a maioria das chamadas efetuadas para o apoio ao cliente de retalho. Em breve, também os clientes Revolut Business vão passar a utilizar este canal de comunicação.

“A grande maioria das nossas chamadas para indivíduos será feita através da nossa aplicação, por isso, se receber uma chamada não planeada sobre a sua conta pessoal de alguém que diz ser da Revolut, desligue o telefone e verifique através da aplicação se essa pessoa é quem diz ser”, alerta Woody Malouf, responsável pela área de crimes financeiros da Revolut. Através da aplicação, os clientes podem estar confiantes em 100% de que estão a falar com funcionários da empresa, acrescenta.

Apesar do novo método de comunicação por chamadas, a Revolut diz que continua a encorajar os utilizadores que precisam de assistência a utilizar a função de chat, considerando o método mais seguro e rápido de acesso ao apoio ao cliente. A empresa aponta ainda que vai continuar a usar chamadas normais em casos em que não seja possível fazer na app, mas com acordo prévio com o cliente. Qualquer outra chamada não planeada deverá ser considerada fraude e cancelada.

A Revolut diz que investiu na sua equipa de criminalidade financeira, representando mais de um terço do total dos 10 mil funcionários que emprega. Implementou sistemas de deteção de fraude em tempo real, assim como a aposta em recursos educativos para ajudar os clientes a manterem-se informados sobre eventuais riscos.