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queixas

  • Queixas sobre os serviços de telecomunicações no topo das reclamações à DECO PROTESTE em 2022
    Casa dos Bits · Internet · 30 dez 2022 08:00
    Queixas sobre os serviços de telecomunicações no topo das reclamações à DECO PROTESTE em 2022
    As principais operadoras de telecomunicações surgem no topo das reclamações durante 2022, mas também bens de consumo, serviços financeiros e turismo registam maus resultados.
    por Rui Parreira
  • Demora na resolução de falhas de serviço lidera queixas à Anacom nas comunicações eletrónicas
    Casa dos Bits · Telecomunicações · 1 set 2022 12:18
    Demora na resolução de falhas de serviço lidera queixas à Anacom nas comunicações eletrónicas
    A tendência global é de descida, mas o número de queixas apresentadas à Anacom continua a ter em destaque a demora na resolução de falhas de serviços. A Vodafone fechou o trimestre em contraciclo com a concorrência, com mais reclamações que há um ano.
  • DECO denuncia "fraca qualidade" das comunicações em aldeia do Alentejo  à Anacom
    Tek / Lusa · Telecomunicações · 21 jul 2022 18:34
    DECO denuncia "fraca qualidade" das comunicações em aldeia do Alentejo à Anacom
    A delegação do Alentejo da DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor denunciou à Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) a alegada “fraca qualidade do serviço” de comunicações eletrónicas existente numa aldeia da região.
  • MEO, NOS e Vodafone lideram lista de empresas com mais reclamações nos primeiros seis meses do ano
    Casa dos Bits · Negócios · 29 jun 2022 07:12
    MEO, NOS e Vodafone lideram lista de empresas com mais reclamações nos primeiros seis meses do ano
    Segundo a Deco Proteste, as principais queixas relativas ao setor das comunicações eletrónicas, onde a MEO, NOS e Vodafone se destacam pela negativa, relacionam-se com dificuldades na mudança de prestador de serviços e problemas com a Internet.
    por Francisca Andrade
  • Anacom regista 128,5 mil reclamações contra as empresas de comunicações em 2021
    Casa dos Bits · Telecomunicações · 3 mar 2022 11:06
    Anacom regista 128,5 mil reclamações contra as empresas de comunicações em 2021
    Houve um aumento de 1% em relação a 2020, sendo as comunicações eletrónicas aquelas que receberam mais reclamações. A NOS foi a operadora com mais queixas.
    por Rui Parreira
  • Queixas sobre casos de phishing com cartões de crédito aumentam 130%. WiZink é a marca mais visada
    Casa dos Bits · Internet · 20 jul 2021 18:51
    Queixas sobre casos de phishing com cartões de crédito aumentam 130%. WiZink é a marca mais visada
    Desde o início do ano até 15 de julho, o Portal da Queixa recebeu 943 reclamações dos consumidores relacionadas com cartões de crédito e pagamentos, num aumento de 130% face ao mesmo período no ano passado. Os casos de phishing são um dos principais motivos.
    por Francisca Andrade
  • Falhas no Portal das Matrículas geram reclamações. Número cresce 20% face a 2020
    Casa dos Bits · Computadores · 7 jul 2021 13:19
    Falhas no Portal das Matrículas geram reclamações. Número cresce 20% face a 2020
    Os encarregados de educação continuam a apresentar reclamações por falhas no Portal das Matrículas. Em causa estão falhas no acesso, bloqueios da plataforma, entre outros problemas técnicos.
  • Cibercrime: Queixas à Procuradoria-Geral da República registaram aumento de 182% em 2020
    Tek / Lusa · Internet · 14 jun 2021 18:24
    Cibercrime: Queixas à Procuradoria-Geral da República registaram aumento de 182% em 2020
    O ano de 2020 virou o panorama da cibersegurança às avessas e durante a sessão de abertura do “C Days - Cibersegurança 2021”, Mariana Vieira da Silva, ministra de Estado e da Presidência, destacou que as queixas de ciberciminalidade à Procuradoria-Geral da República registaram um aumento de 182%.
  • Telecomunicações e compras online em destaque nas quase 400 mil reclamações à DECO em 2020
    Casa dos Bits · Telecomunicações · 3 fev 2021 09:08
    Telecomunicações e compras online em destaque nas quase 400 mil reclamações à DECO em 2020
    Sem surpresas, as telecomunicações voltaram a ser um dos sectores que mais deu motivos aos consumidores para reclamarem em 2020. As compras online também estiveram em destaque nas queixas à associação. 
  • Defeito nos comandos da Switch resulta em mais de 25 mil queixas à Organização Europeia de Consumidores
    Casa dos Bits · Equipamentos · 28 jan 2021 10:24
    Defeito nos comandos da Switch resulta em mais de 25 mil queixas à Organização Europeia de Consumidores
    A BEUC avança que 88% das pessoas que realizaram queixas afirmam que os comandos se estragaram durante os dois primeiros anos de uso. A organização sublinha que a Nintendo deve ser responsabilizada e apela à abertura de uma investigação.
    por Francisca Andrade
  • Queixas relacionadas com as compras online sobem 230% em 2020. E o ano ainda não acabou
    Casa dos Bits · Negócios · 27 nov 2020 10:00
    Queixas relacionadas com as compras online sobem 230% em 2020. E o ano ainda não acabou
    A DECO recebeu mais de 6.500 reclamações relativas ao e-commerce, um reflexo de cada vez mais portugueses a fazer compras pela internet. As regras dos marketplaces ainda não são muito claras.
    por Rui Parreira
  • Apple acusada de violar as leis de privacidade da UE e de monitorizar os utilizadores através do iPhone
    Casa dos Bits · iOS · 17 nov 2020 13:24
    Apple acusada de violar as leis de privacidade da UE e de monitorizar os utilizadores através do iPhone
    A organização None Of Your Business defende que a Apple usa códigos IDFA nos seus smartphones sem o conhecimento ou consentimento dos utilizadores. Os códigos podem ser usados pela empresa e terceiros para perceber quais são as suas preferências e para apresentar anúncios personalizados.
    por Francisca Andrade
  • Opinião: Com a verdade me enganas, Apple
    Casa dos Bits · Opinião · 3 nov 2020 18:45
    Opinião: Com a verdade me enganas, Apple
    A Apple prometeu poupanças com o novo iPhone 12 mas Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa, Fundador da Consumers Trust e embaixador da Comissão Europeia para os Direitos do Consumidor, desmonta os argumentos neste artigo de opinião.
  • Dezenas de queixas sobre a 365 Inbox alertam para encomendas de máscaras que não foram entregues
    Casa dos Bits · Internet · 19 jun 2020 18:50
    Dezenas de queixas sobre a 365 Inbox alertam para encomendas de máscaras que não foram entregues
    Só em maio, o portal Reclamar da DECO recebeu perto de 30 reclamações sobre a demora ou falta de entrega de encomendas pagas que foram feitas no website da 365 Inbox.
    por Francisca Andrade
  • Queixas de vendas online subiram 250% desde o início do ano. Bens eletrónicos e eletrodomésticos na frente
    Casa dos Bits · Negócios · 28 mai 2020 09:13
    Queixas de vendas online subiram 250% desde o início do ano. Bens eletrónicos e eletrodomésticos na frente
    A Deco recebeu 3.500 reclamações devido a vendas online, destacando-se os bens eletrónicos, eletrodomésticos, vestuário, calçado e brinquedos.
    por Rui Parreira
  • Anacom recebe menos reclamações sobre telecomunicações em 2019. Os utilizadores estão mais satisfeitos?
    Casa dos Bits · Telecomunicações · 2 mar 2020 11:03
    Anacom recebe menos reclamações sobre telecomunicações em 2019. Os utilizadores estão mais satisfeitos?
    O regulador do mercado recebeu, em 2019, cerca de 71,8 mil reclamações relativas aos serviços de telecomunicações, numa quebra de 1% face ao ano passado.
    por Fátima Caçador
  • DECO faz balanço de uma década: recebeu 4,5 milhões de reclamações dos consumidores portugueses
    Casa dos Bits · Negócios · 5 fev 2020 06:00
    DECO faz balanço de uma década: recebeu 4,5 milhões de reclamações dos consumidores portugueses
    O sector das telecomunicações, energia e água lideram as queixas dos utilizadores entre 2010-2019. Só em 2019 foram registados 343.310 contactos dos consumidores.
    por Rui Parreira
  • Portugueses são os europeus que mais se queixam da falta de concorrência nas telecom
    Casa dos Bits · Telecomunicações · 15 abr 2019 10:06
    Portugueses são os europeus que mais se queixam da falta de concorrência nas telecom
    As telecomunicações e a internet encaixam no sector onde os portugueses identificam mais falhas de concorrência, revelam os dados de um estudo europeu divulgado hoje. Ao mesmo nível está a energia, onde a perceção de falta de concorrência é igual.
    por Fátima Caçador
  • Reclamações descem nas telecomunicações. Mas isso não quer dizer que consumidores estão mais satisfeitos
    Casa dos Bits · Telecomunicações · 13 fev 2019 12:29
    Reclamações descem nas telecomunicações. Mas isso não quer dizer que consumidores estão mais satisfeitos
    Os números da Anacom mostram uma quebra de reclamações apresentadas nas telecomunicações, que diminuíram 4,5% no total de 2018, mas uma subida significativa nas queixas sobre o sector postal.
  • Telecomunicações voltam a liderar queixas dos portugueses à DECO
    Casa dos Bits · Telecomunicações · 31 jan 2019 15:18
    Telecomunicações voltam a liderar queixas dos portugueses à DECO
    Os serviços prestados pelas operadoras MEO, NOS, Vodafone e Nowo continuam a gerar um grande número de reclamações por parte dos consumidores. E as compras online vêm (novamente) logo atrás.
  • Reclamações sobre comunicações disparam 25% na primeira metade do ano
    Casa dos Bits · Telecomunicações · 25 set 2018 12:54
    Reclamações sobre comunicações disparam 25% na primeira metade do ano
    Ao todo foram registadas mais de 50.000 queixas no primeiro semestre de 2018, a maioria diretamente nos livros de reclamações.
  • Serviços de aluguer de carros online provocam uma onda de queixas em Portugal
    Casa dos Bits · Internet · 26 jul 2018 08:24
    Serviços de aluguer de carros online provocam uma onda de queixas em Portugal
    Há várias operadoras de aluguer de carros online visadas nas queixas dos utilizadores, que têm vindo a crescer e que já chegam perto do milhar só no primeiro semestre. Os consumidores estão desprotegidos.
  • Uber: reclamações no Portal da Queixa aumentaram “em flecha”
    Casa dos Bits · Apps · 27 jun 2018 09:59
    Uber: reclamações no Portal da Queixa aumentaram “em flecha”
    A plataforma de mobilidade teve mais do dobro das reclamações nos primeiros cinco meses de 2018 em comparação com o ano anterior. As cobranças indevidas e tarifas abusivas estão no topo das insatisfações dos utilizadores.
  • Operadores de telecomunicações obrigados a seguir novas regras na resposta a reclamações
    Casa dos Bits · Site do dia · 21 jun 2018 08:00
    Operadores de telecomunicações obrigados a seguir novas regras na resposta a reclamações
    A Autoridade Nacional de Comunicações exige que operadoras respondam às queixas dos clientes com uma “linguagem clara e acessível” e que prestem “informação completa”. As regras entram em vigor a partir de 1 de julho.
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