Por Alessandro Lima (*) 

Tirar férias é um desafio para muitos pequenos e médios empresários. Quem lidera um negócio sabe que o atendimento ao cliente, a presença digital e o processo de vendas raramente param e o medo de perder clientes e oportunidades é real. A verdade é que, com as ferramentas certas, é possível automatizar parte do trabalho e manter o negócio a funcionar, mesmo com o “chefe” ausente. Tecnologias acessíveis a todos podem ser usadas para garantir vendas, atendimento e visibilidade, mesmo durante as merecidas férias.

Um desses exemplos é o WhatsApp. As estatísticas indicam que, em 2025, 90,2 % da população portuguesa utiliza esta aplicação, sendo, atualmente, uma ferramenta essencial para empresas de todas as dimensões. Para apoio nas vendas, o WhatsApp, na sua versão Business, permite a criação de um catálogo de produtos, links diretos para pedidos e mensagens automáticas que orientam o cliente no processo de compra.

Já para negócios que dependem de vendas mais ativas, vale a pena considerar uma abordagem outbound, em que agentes de vendas entram em contacto com potenciais clientes de forma direta. Neste caso, o uso da API do WhatsApp é mais indicado. Integrada com ferramentas de CRM ou plataformas de automação de marketing, permite que agentes de vendas iniciem conversas personalizadas, com base em dados recolhidos por e-mail marketing ou formulários online. Pode, por exemplo, enviar uma campanha por e-mail com uma promoção e um botão "Falar no WhatsApp", que leva o cliente diretamente a um agente com uma resposta pronta. Com o apoio de um chatbot ou assistente virtual, esses agentes podem ser substituídos durante o período de férias ou complementar o trabalho humano, qualificando leads e encaminhando apenas as mais promissoras para atendimento posterior.

O atendimento ao cliente é outro ponto crítico durante as férias. Com o WhatsApp Business, é possível configurar mensagens automáticas de saudação e ausência, — dando conta do horário de funcionamento ou tempo de resposta —, respostas rápidas para dúvidas frequentes e até etiquetas para organizar conversas e facilitar o seguimento posterior. Já a API do WhatsApp permite criar um atendimento mais sofisticado. Pode programar fluxos de conversa, com menus e perguntas interativas ("Deseja saber sobre preços, entregas ou devoluções?"), ou integrar o WhatsApp ao seu sistema de gestão para fornecer informações sobre encomendas, pagamentos ou reservas — tudo automaticamente.

Também o Google My Business (agora chamado de Perfil de Empresa no Google) é uma porta de entrada para o seu negócio online. Mesmo que esteja ausente, o seu “perfil” continuará a atrair clientes — desde que esteja bem configurado. Antes de ir de férias, pode atualizar os horários de funcionamento temporários, publicar avisos e posts informativos com datas de regresso ou promoções programadas, responder previamente a perguntas comuns ou incentivar avaliações e comentários que ajudam a manter o perfil ativo e bem posicionado nas pesquisas. É ainda possível direcionar os utilizadores para o WhatsApp, para o seu site ou para uma página de encomendas automatizada.

Automatizar o seu negócio é uma forma de ganhar liberdade sem perder o controlo. A combinação de WhatsApp Business para tarefas simples, API para vendas e atendimento avançado e Google My Business para garantir presença online é uma solução poderosa e acessível. Se vai de férias, invista algum tempo a preparar estas ferramentas. O retorno chegará não só na conversão em vendas, mas também na confiança de saber que o seu negócio continua a funcionar, mesmo quando está fora.

(*) Fundador da Elifegroup