Portal gov.pt vai ter assistente virtual com respostas em 12 línguas

O anúncio da entrada em funcionamento do "assistente poliglota" foi feito aquando da aprovação da Estratégia Digital Nacional, que recebeu luz verde do Governo na semana passada e que conta com 16 medidas. Em entrevista ao SAPO TEK a ministra da juventude e modernização detalhou algumas das medidas adotadas, e também a integração do novo assistente virtual no portal de serviços ao cidadão e empresas, o Gov.pt que antes se chamava ePortugal e já teve o nome de Portal do Cidadão.

"É uma oportunidade para simplificar a vida das pessoas", sublinha. "Isto é colocar a Inteligência Artificial ao serviço do cidadão [...] as pessoas não têm de saber se deve contactar o IRN ou a Autoridade Tributária para renovar a Carta de Condução ou o Passaporte", explica Margarida Balseiro Lopes

O assistente virtual é uma solução de evolução do avatar do que tinha sido lançado em 2023 e que ainda estava associado apenas aos serviços da Chave Móvel Digital (CMD), e com uma lista de perguntas previamente definidas.

"Atualmente existe um assistente que responde a um conjunto de perguntas previamente definidas, com o tema da chave móvel [...] não é propriamente um assistente virtual. O que fizemos, e vai estar disponível até ao final do ano, é um assistente virtual que fala em 12 línguas", justifica.

“A cada 2 anos vamos apresentar planos de ação com o que vamos desenvolver para atingir as metas da Estratégia”

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A ministra detalha que as respostas vão agora abranger 2.300 serviços do portal Gov.pt e abranger 12 línguas, que são o francês, alemão, italiano, hindi, nepalês, bengali, chinês, mandarim, russo e ucraniano. "Ao longo dos anos temos recebido cada vez mais cidadãos estrangeiros", lembra a ministra, recordando que também a linha de apoio telefónico passou a responder em inglês, quando antes só tinha o português.

O processo está a ser liderado pela Agência da Modernização Administrativa (AMA) e questionada pelo TEK a organização explica que o assistente virtual que foi anunciado é " uma evolução funcional da solução tecnológica lançada em 2023, ampliando as capacidades do modelo atual".

"Atualmente, o avatar disponibiliza informações apenas relacionadas com os serviços associados à CMD sendo que, até à data, registou mais de 45 mil interações. Com a inclusão dos restantes serviços, estima-se que este número possa aumentar significativamente", esclarece ainda fonte da AMA.

Logo quando foi apresentado, foi dito que o avatar só dava respostas relacionadas com a Chave Móvel Digital, embora tivesse um âmbito propositadamente alargado. Mas no futuro poderia também responder a outras questões sobre o Cartão de Cidadão, ou a Carta de Condução, por exemplo. A ideia era também que a ferramenta pudesse ser estendida a outros canais, como o call center ou um quiosque nas lojas, para encaminhamento do cidadão.