O novo espaço de atendimento tinha sido anunciado em outubro e faz parte da estratégia do Governo para a reforma do Estado com um "novo conceito de serviço público" em que  se procura um novo paradigma que coloca as pessoas e empresas no centro e está preocupado com a qualidade do serviço e o atendimento, como sublinhou na altura o ministro Adjunto e para a Reforma do Estado, Gonçalo Matias.

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A Loja de Cidadão Virtual foi aberta hoje e agrega 150 serviços públicos que podem ser feitos online, e que já estavam disponíveis no site Gov.pt, que já se chamou Portal do Cidadão. Os serviços estão agora listados numa nova área do site e são maioritariamente direcionados a empresas e negócios, com 131 serviços, sendo que 22 podem ter atendimento por videochamada, mas só por marcação.

Entre os serviços incluídos nesta "loja" contam-se a alteração da morada do Cartão de Cidadão, a renovação da Carta de Condução, a criação de uma empresa online, a alteração do nome, da sede ou do objeto social de uma empresa e o pedido de registo de beneficiário efetivo. São serviços de 22 entidades públicas que estão disponíveis online, todos na mesma área do site Gov.pt.

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O apoio por videochamada garante um atendimento humano mesmo em ambiente digital, e a Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE) diz que replica a experiência personalizada das Lojas de Cidadão físicas. Só pode ser usado depois de um agendamento mas permitirá ultrapassar algumas dúvidas na realização dos serviços na internet. Para agendar o atendimento através de videochamada, é preciso abrir a página do serviço que pretende realizar e clicar no botão "Apoio" no lado direito da página, preenchendo depois o formulário de agendamento, que é confirmado por email.

O CTO do Estado e presidente da Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE), Manuel Dias, defende que "é necessário garantir que todos os serviços públicos essenciais estão acessíveis digitalmente, a qualquer hora e em qualquer lugar. A Loja de Cidadão Virtual permite aos cidadãos e empresas poupar tempo e reduzir burocracias". Conforme explica o comunicado, a plataforma vai evoluir gradualmente e "aproxima os serviços públicos das pessoas, permitindo uma interação com o Estado mais conveniente e alinhada com as suas necessidades”.

O objetivo é que até 2030 todos os serviços públicos estejam disponíveis no canal digital, sendo mais acessíveis. "Esta integração reforça a coerência da experiência digital, permitindo que cidadãos e empresas encontrem, num só ponto de acesso, a porta de entrada para o relacionamento com a Administração Pública", refere ainda a mesma fonte.

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