Dos países analisados pelo relatório da Nuek, empresa de pagamentos da Minsait, Portugal é o único da Europa que ultrapassa os 50% de disponibilidade de pagamentos com SoftPOS. O relatório aponta que 45% do comércio eletrónico em Portugal já é internacional e que 53% da população bancarizada já comprou fora da União Europeia. 

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Nos pagamentos por subscrição em Portugal, lidera o débito direto, alinhando o país com uma tendência mais moderna e automatizada nos pagamentos de subscrições, já o cartão de crédito físico, tem apenas 4%. Isto é um reflexo dos “milhões de estabelecimentos continuam a operar com infraestruturas obsoletas, incapazes de responder às novas exigências do consumidor digital”. No comércio eletrónico internacional, com 45%, Portugal está acima de Itália (39%), Espanha (29%) e Reino Unido (17%).

O estudo “Aceitação de pagamentos nos estabelecimentos”, realizado pela Nuek em colaboração com a AFI (Analistas Financeiros Internacionais), baseia-se em mais de 5.200 inquéritos em Portugal, Espanha, Itália, Reino Unido, Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, México, Peru, República Dominicana e Uruguai. 

Segundo a analista, apesar do potencial tecnológico, a digitalização do ponto de venda continua limitada por barreiras de adoção, enquadramentos regulatórios desalinhados e um ecossistema fragmentado, que impede a criação de experiências verdadeiramente integradas. Ainda assim, o relatório coloca Portugal numa posição de adoção relevante das novas tecnologias, “com uma brecha geracional marcada e uma preferência persistente por métodos tradicionais, tendência que se verifica em todos os países analisados”. 

Nos sistemas de pagamentos com SoftPOS, um simples smartphone ou tablet é transformado, através da tecnologia NFC, em terminais de pagamento sem contacto, permitindo que os comerciantes aceitem pagamentos sem necessidade de hardware adicional. O estudo aponta a existência de uma brecha geracional nesta tecnologia: apenas 13% dos maiores de 55 anos já usaram SoftPOS, enquanto 42% deste grupo desconhece a possibilidade de pagar com esta tecnologia. 

O receio do pagamento SoftPOS em Portugal está muito associado à preferência por outros meios (28%), seguindo-se os problemas técnicos (24%), a insegurança com a tecnologia (24%) e, por fim, a falta de confiança no estabelecimento. 

“Durante décadas, a aceitação de pagamentos digitais esteve limitada a um modelo físico, rígido e dispendioso”, afirma Jávier Rey, diretor executivo da Nuek, “o que vemos hoje é uma mudança de paradigma: a função do terminal integra-se no smartphone, o comércio ganha agilidade e os custos reduzem-se drasticamente. O que antes era uma limitação tecnológica é agora uma via para ativar um novo modelo operativo para os estabelecimentos que tinham ficado à margem da transformação digital.”

O relatório revela ainda que apenas 41% da população bancarizada, dos países europeus analisados, já adotou soluções de pagamento através de dispositivos móveis, comparativamente a 62% dos países da América Latina incluídos nesta análise.  

Os pagamentos por subscrição (recorrentes) estão a ganhar espaço no comércio local, especialmente em negócios que procuram maior estabilidade de receita e fidelização do cliente. No caso da Europa, Portugal segue à frente com uma penetração de 36%. acima de Espanha, Reino Unido e Itália, cuja penetração é inferior a 33% da população bancarizada.

Nos débitos diretos, a realidade portuguesa está nos 44%, valor apenas ultrapassado pelo Reino unido (685) neste tipo de pagamentos. A comodidade, rapidez e segurança são os principais fatores de escolha; os descontos têm pouco peso. Já na América Latina, impulsionada pelos consumidores mais jovens, 58% dos utilizadores entre os 18 e 34 anos valorizam a rapidez como fator determinante.

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