Houve mais reclamações relacionadas com a Black Friday. Burlas correspondem a 29% das queixas

Rui Parreira

10 dez 2021 11:21

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O Portal da Queixa registou 700 reclamações relacionadas com o período de descontos da Black Friday, destacando-se as categorias da Informática, Tecnologia e Som. As lojas falsas online da Stradivarius foram o maior motivo das queixas relativas a burlas.

Segundo dados do Portal da Queixa, este ano houve um aumento de 70% de reclamações registadas pelos consumidores relativos ao período de descontos da Black Friday. Apesar dos vários avisos deixados pelas entidades relacionadas com o consumo, incluindo marcas e marketplaces, as burlas foram o principal motivo de queixa das pessoas, ocupando 29% do total da lista de reclamações relacionados com o período.

O Portal da Queixa refere que entre o dia 1 de novembro até ao primeiro de dezembro, o mês das grandes promoções da Black Friday, foram registadas 709 reclamações, naquele que foi um aumento de 70% face ao período homólogo de 2020, em que tinham sido feitas 416 queixas. Além das burlas, 26% dos consumidores reclamaram dificuldades na entrega dos produtos adquiridos e 25% apontam as falhas no apoio ao cliente e serviço pós-venda.

Relativamente às categorias, o destaque vai para a área da Informática, Tecnologia e Som que assumiram metade das queixas (50%), num aumento de 10% em relação ao ano passado. Seguiu-se as Compras, Moda e Joalharia com 37% das queixas. Esta categoria registou um aumento de 20% de reclamações face a 2020.

No que diz respeito às burlas, houve um aumento de lojas falsas online, sobretudo da marca de vestuário Stradivarius. Esta é mesmo a marca mais reclamada durante o período da Black Friday, originando 73% das queixas assinaladas como burlas. O Portal deixa o testemunho de uma consumidora: “Também fui vítima do site da Stradivarius outlet. Tudo parecia fidedigno. Paguei com cartão de crédito uma quantia, mas na conta apareceu uma mais elevada. Diziam ser de taxas. Hoje, nem sequer o site aparece”.

Foi realizado um inquérito pelo Portal da Queixa intitulado “Estudo Black Friday 2021” que chegou à conclusão de que a Black Friday já não faz sentido, registado por 75% dos consumidores inqueridos. Isso deve-se às diversas campanhas feitas pelas empresas ao longo do ano com as suas promoções.