A IA generativa contribuirá para a transformação do sector público ao melhorar a produtividade, a prestação de serviços, a eficiência operacional e o envolvimento dos cidadãos, conclui o artigo “Generative AI for the Public Sector: The Journey to Scale”, do Boston Consulting Group (BCG), que integra uma série análises sobre a IA generativa no sector público.

Até 2033, a Inteligência Artificial generativa poderá levar a melhorias de produtividade no sector público a nível global que poderão ascender a 1,75 biliões de dólares anuais, abrangendo todos os níveis da administração pública.

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A consultora recomenda à administração pública começar de imediato a experimentar e aprender com projetos-piloto de IA generativa com resultados comprovados, os quais devem em seguida ser refinados, redimensionados e otimizados para “obter robustez, fiabilidade, sustentabilidade e desempenho empresarial”.

Cada governo deve refletir sobre os objetivos específicos dos casos de utilização decorrentes do seu papel, estrutura e serviços prestados ao longo da jornada da IA generativa. Até porque qualquer implementação da IA generativa num contexto de sector público requer um forte enfoque na governação, na gestão do risco e na segurança.

A IA generativa pode aumentar a eficiência e criação de valor dos governos. As ferramentas criadas com aquelas tecnologias vão contribuir para aumentar a produtividade dos funcionários públicos, reduzindo o tempo necessário para realizar atividades específicas e permitindo-lhes dedicar mais atenção a tarefas prioritárias.

Pedro Pereira, managing director e senior partner do BCG em Lisboa, afirma que “ao implementar Inteligência Artificial generativa de forma estratégica e sustentável, os governos podem reduzir custos e promover melhorias na prestação de serviços públicos, na eficiência operacional e no envolvimento dos cidadãos, enquanto minimizam a exposição a potenciais riscos e melhoram as suas competências”.

O estudo defende que a adoção desta tecnologia não requer investimentos iniciais avultados, pelo que uma abordagem iterativa (centrada na experiência e no desenvolvimento contínuo de capacidades em função da maturidade tecnológica da organização) é a opção mais viável.

Veja na galeria as evidências identificadas pelo BCG:

Fatores-chave para desbloquear o potencial da IA generativa no sector público

Para ser possível a correta integração de soluções de IA generativa, o BCG aponta seis fatores organizacionais fundamentais para a implementação bem-sucedida da IA generativa no sector público: liderança, pessoas e competências, parcerias, tecnologia, dados e políticas e governação.

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Os executivos devem incentivar as equipas a adotar a tecnologia, garantir formação adequada para poderem dominar as ferramentas de IA generativa, promover informação sobre a tecnologia e auxiliar na gestão de riscos associados de modo a fomentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados. De acordo com um estudo recente da consultora, 62% dos líderes nas organizações tendem a ser otimista relativamente à adoção de IA, enquanto apenas 42% dos colaboradores revelam esse otimismo. Esta diferença é parcialmente explicada por disparidades na adoção desta nova tecnologia. Enquanto 80% dos líderes dizem usar IA generativa regularmente, apenas 20% dos colaboradores de primeira linha dizem fazê-lo.

A implementação bem-sucedida da IA generativa no sector público requer colaboradores bem qualificados. Os governos devem investir na formação e requalificação dos recursos humanos, criando grupos multifuncionais com pessoas especializadas, como engenheiros e cientistas de dados, para guiar os funcionários públicos na adoção da tecnologia.

As parcerias estratégicas com a indústria, empresas tecnológicas e universidades são essenciais para preencher lacunas de conhecimento, promover a formação dos colaboradores, e acelerar a adoção e capitalização da IA generativa. As organizações governamentais podem aproveitar o conhecimento externo especializado para impulsionar a inovação e o desenvolvimento nas suas instituições.

A escolha e implementação da tecnologia adequada são fatores cruciais para o sucesso da IA generativa no sector público. As organizações devem avaliar cuidadosamente as plataformas e modelos disponíveis e optar por soluções prontas a utilizar, por serem mais económicas, fáceis e rápidas de executar.

Para potenciar a tecnologia no sector público, os governos devem investir na modernização de infraestruturas de dados. Ao manter uma plataforma de dados comum e bem organizada, estas entidades conseguirão tornar os dados mais acessíveis.

Em matéria de “políticas e governação”, à medida que os governos adotam esta tecnologia nas suas instituições, é essencial manter um equilíbrio entre cautela e ambição, implementando limites legais, éticos e de privacidade para garantir a maximização dos benefícios da IA generativa e uma gestão responsável e segura dos riscos.