A associação de defesa dos consumidores do Reino Unido, Which?, encontrou contas falsas na rede social X a fazerem-se passar por empresas como a British Airways, easyJet, Jet2, Ryanair, Tui, Virgin Atlantic ou Wizz Air.

Os passageiros destas companhias de aviação estão a ser alvos de um novo esquema fraudulento na rede social na X.  Os burlões detetam consultas ou queixas genuínas dos clientes das transportadoras aéreas e a partir daí remetem-nos para perfis falsos, semelhantes aos das empresas reais, visando roubar dados e até dinheiro.

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A associação denunciou as mensagens e contas falsas, utilizando a funcionalidade de denúncia da X, que lhe confirmou que todas as contas falsas identificadas tinham sido retiradas. Mas, enquanto escrevia o alerta para os viajantes, o grupo de consumidores verificou que muitas ainda estavam ativas. Por seu lado, a rede social X afirma que as contas que se fazem passar por organizações podem ser permanentemente suspensas ao abrigo da sua “política de identidades enganosas e falsas”.

Veja na galeria imagens de algumas das mensagens fraudulentas:

As companhias aéreas estão também alertar os clientes para estarem atentos a essas contas e para não partilharem dados pessoais nas redes sociais. Além disso, não é hábito das companhias aéreas pedir dados bancários ou sensíveis nas redes sociais. O mais seguro é procurar os contactos da empresa no website oficial. A associação diz ainda ser sensato verificar quando uma conta se juntou à rede social e quantos seguidores tem. Neste caso, é importante suspeitar de contas recentes com poucos seguidores.

A Which? diz que os burlões tiram partido da frustração dos clientes das companhias que não conseguem encontrar determinada informação, fazendo passar-se por marcas de confiança.

A associação exemplifica que um passageiro pode perguntar no perfil da companhia da aviação, na rede social X, se o seu voo está atrasado. De imediato surge um perfil falso (ou mais) que começa a interagir com viajante, solicitando-lhes dados pessoais e sensíveis e, em alguns casos, o pagamento de taxas para, supostamente, os ajudar a resolver o seu problema real.

Já em julho de 2023, a associação denunciou este esquema. No caso, os cibercriminosos faziam passar-se por representantes do serviço de apoio ao cliente da easyJet.

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Os burlões estão na rede social X e procuram, muitas vezes com bots, clientes que contactam uma companhia aérea. Em seguida respondem a uma pergunta ou reclamação. Se o cliente não detetar que é uma conta falsa, a conversa prossegue com uma linguagem em tudo semelhante à da companhia aérea. Dizem que já “encaminharam o assunto para o departamento competente”. A partir daí, solicitam “um número de WhatsApp contactável para assistência, através de mensagem direta”, explica a Which?.

Segundo a mesma fonte, além de as contas falsas serem, na maioria das vezes, mais rápidas a responder do que as empresas genuínas, também conseguem interromper as conversas em curso entre o utilizador e as companhias aéreas. Por vezes pedem dados suficientes para conseguir cometer fraudes de identidade ou vender os dados a outros cibercriminosos.

Para ajudar os consumidores a identificar as contas legítimas, a Which? partilhou a lista das contas verdadeiras: @British_Airways, @easyJet, @jet2tweets, @tuiuk, @VirginAtlantic e a @wizzair (todas com um visto de verificação dourado) e ainda a @askryanair.

Um porta-voz da easyJet aconselhou os clientes “a seguirem e a interagirem apenas com o nosso único canal oficial @easyJet, identificável pelo visto de verificação dourado atribuído a empresas oficiais, para obterem as últimas atualizações ou para procurarem apoio e para estarem vigilantes e não interagirem ou clicarem em quaisquer ligações de outras contas”.

Por seu lado, um porta-voz da Wizz Air disse que a empresa continua a “denunciar contas falsas nas redes sociais” e que “gostaríamos de lembrar aos clientes que nunca devem fornecer os seus dados pessoais nestes canais. Os passageiros devem contactar o serviço de apoio ao cliente através dos nossos centros de reclamações ou de chamadas”.