A Anacom afirma que teve conhecimento de queixas relacionadas com a abordagem via telefónica de indivíduos que utilizam o seu nome para obterem vantagens comerciais, a realização de novos contratos de comunicações ou mesmo recolha de dados pessoais das vítimas.

O regulador afirma que estas tentativas de fraude ocorrem com frequência, fazendo-se passar por representantes da Anacom, pedindo os dados com o propósito de realizar estudos da qualidade do serviço de internet ou mesmo para fecharem contratos de comunicações. Se recebeu um telefonema deste género tenha atenção que pode ser falso, uma vez que a Anacom afirma que não está a realizar qualquer iniciativa com esta natureza e qualquer informação referida pelos indivíduos é falsa.

A propósito deste tema, a Anacom partilhou ainda algumas noções de boas práticas que deve ter em conta quando faz a contratação de serviços através do telefone. Em primeiro lugar, nunca deve fornecer os seus dados pessoais a indivíduos que o contactem e que não conhece. Deve mesmo solicitar que a pessoa que lhe ligou se identifique, com o nome, cargo e empresa que representa. Nesse sentido, deve pedir para ligar mais tarde e apurar se o contacto é verdadeiro junto à empresa.

E se os produtos apresentados são do seu interesse, deve depois pedir diretamente ao operador que o volte a contactar diretamente. Mais importante neste caso é que a Anacom nunca realiza contactos ligados à contratação de serviços. E nos telefonemas promocionais apenas pode receber chamadas de empresas as quais lhe tenha dado consentimento expresso, atempadamente. Caso contrário, se receber telefonemas de publicidade não consentidas, pode contactar e fazer queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados.

Por outro lado, se receber chamadas abusivas dos operadores de comunicações a “impingir” produtos e serviços deverá mesmo contactar a Anacom e apresentar a respetiva queixa, uma vez que é a entidade que regula o sector. Em casos mais graves de burla, deverá mesmo contactar a PSP ou GNR e fazer uma queixa formal.