Em comunicado, a ANACOM indica que o aumento foi motivado principalmente pelos serviços postais, que registaram um aumento de 11% nas queixas durante o período em análise. As reclamações sobre os serviços de comunicações eletrónicas também aumentaram durante este período e pelo terceiro trimestre consecutivo, numa subida de 6%, num total de 15,4 mil queixas (57% do total).

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Segundo a entidade reguladora, a Vodafone é pelo terceiro trimestre consecutivo o prestador com mais reclamações em termos absolutos. Com cerca de 5,3 mil queixas (o equivalente a 34% do total), a operadora registou um aumento de 10% em comparação com o mesmo período no ano passado.

A ANACOM avança que a Vodafone é também o prestador que apresenta a taxa de reclamação mais alta entre as três principais operadoras, com duas reclamações por mil clientes.

Já a MEO regista o maior aumento (mais 11%) entre as três principais operadoras pelo terceiro trimestre consecutivo, com 4,5 mil reclamações apresentadas (29% do total de reclamações do sector). Apesar disso, a MEO continua a apresentar a menor taxa de reclamação, com uma queixa por mil clientes.

Em termos absolutos, a NOS é o prestador de serviços menos reclamado entre as três principais operadoras (25%, cerca de 3,9 mil reclamações), com uma taxa de reclamação de 1,3 queixas por mil clientes.

Pelo terceiro trimestre consecutivo, a NOS é também a única entre as três principais operadoras de telecomunicações a reduzir o volume de reclamações (menos 27%), indica a ANACOM.

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Com 1,2 mil reclamações registadas no terceiro trimestre, a Digi representa 8% das queixas do sector, contando ainda com uma taxa de reclamação que tem vindo a diminuir desde a sua entrada no mercado, passando das 7,6 queixas no quarto trimestre de 2024 para as 5,2 reclamações por mil clientes no período em análise.

A demora ou reparação deficiente de falhas nos serviços volta a estar em destaque entre as principais razões de queixa, representando 15% do total de reclamações sobre comunicações eletrónicas, mais 7 pontos percentuais face ao período homólogo no ano passado.

De acordo com a entidade reguladora, este motivo, que é o mais reclamado em todos os prestadores de serviços, regista aumentos consecutivos desde o início do ano.

Regista-se também um aumento das reclamações sobre a demora na ligação inicial de serviços fixos; sobre falhas no serviço telefónico móvel; sobre a não comparência dos técnicos após pedidos de assistência técnica ou ligação de serviços.

Contam-se ainda questões como falhas no serviço de acesso à Internet fixa, falhas no serviço de televisão por subscrição, demora ou não resolução de reclamações e dificuldades com a ligação inicial de serviços fixos.

Olhando para as reclamações no serviço postal, no terceiro trimestre do ano, os CTT registam 9,1 mil reclamações (79% do total do sector), numa subida de 9% face ao mesmo período em 2024. Este volume corresponde a quase uma reclamação (0,9) por cada 10.000 envios postais, afirma a ANACOM.

Já a DPD representa 7% das reclamações registadas neste período, com cerca de 800 reclamações, num volume que corresponde a 1,1 queixas por cada 10.000 envios postais, bem como a uma nova diminuição face ao terceiro trimestre de 2024 (menos 14%).

As reclamações endereçadas a prestadores postais como General Logistics, UPS, DHL, CEP, MRW, entre outros, representam cerca de 14% das queixas do sector, registando um novo aumento significativo (mais 56%).

O principal motivo de reclamação continua a ser a falta de tentativa de entrega do objeto postal no domicílio, que motivou 22% das queixas no sector.

Durante o terceiro trimestre aumentaram sobretudo as reclamações relacionadas com o atraso na entrega do correio expresso nacional, as condições de prestação do serviço de distribuição postal, a devolução de objetos postais e o extravio de objetos postais internacionais, detalha a entidade reguladora.

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