Appian acelera automação de processos com atualização da plataforma e mais inteligência na orquestração

A orquestração de processos está no centro da estratégia da Appian que há 25 anos assumiu como missão "ser parte do processo" dos seus clientes. Matt Calkins, CEO e fundador da empresa, recordou o caminho que "exigiu uma quantidade enorme de tenacidade".

"Os processos são coisas que se fazem de forma repetida, centenas de vezes, e são tipicamente únicos de cada organização [...] fazem o que é mais importante", sublinhou Matt Calkins. "Os processos definem o sucesso e a reputação da empresa".  Por isso mesmo a Appian continua a apostar na melhoria da sua plataforma, em termos de usabilidade, resiliência e também de desempenho, ajudando os clientes a resolver os problemas de automação de processos mais complexos.

A versão 24.4 da plataforma Appian, que foi agora anunciada, atingiu novos marcos, suportando até 6 milhões de processos por hora. "Não somos os mais baratos, nem queremos ser, mas investimos na inovação, fiabilidade e escalabilidade", explicou na sessão de abertura da Appian Europe que decorre em Londres. Segundo Matt Calkins, a nova funcionalidade da Appian Autoscale "deixa a concorrência para trás" multiplicando por 10 a velocidade dos processos.

Integrada na nova versão da plataforma da Appian, a Autoscale permite às empresas responder a necessidades de grandes volumes de processos, com validação em tempo real e monitorização contínua, assim como visibilidade para milhões de instâncias de processos.

A plataforma integra também mais profundamente funcionalidades de Inteligência Artificial e orquestração de processos, assim como automação, como adiantou ao SAPO TEK Malcolm Ross, Vice presidente dénior de estratégia de produto da Appian. "Estamos a colocar muita inovação na nossa visão de Agentic AI", explica, afirmando que a inteligência artificial é atualmente uma peça fundamental e que a parceria com a Amazon anunciada em abril trouxe mais capacidades para implementar uma IA privada, garantindo que os dados não são partilhados nem usados para treinar os modelos.

Veja as imagens do Appian Europe

Matt Calkins já tinha defendido que a visão da Appian está mais alinhada com o AI Act da União Europeia, mais orientada à privacidade dos dados do que na perspectiva de regulação nos Estados Unidos.  "Não treinamos a IA previamente, só carregamos os dados de forma seletiva, de forma pertinente com a pergunta, quando a pergunta é colocada", justifica. A lógica é diferenciadora mas exige mais capacidade de recurso a dados em tempo real, o que algumas plataformas no mercado não conseguem assegurar.

A combinação entre as AI Skills e funcionalidades de AI Copilot na nova versão da plataforma da Appian simplifica a extração automática de dados de documentos, mas também redução do tempo de resposta, que é agora 40% mais rápida. Foram ainda integrados novos use cases que permitem ter uma visão renovada com deteção de alguns eventos específicos e sugestões relacionadas com indicadores relevantes.

Malcolm Ross destaca ainda a importância da orquestração entre diferentes sistemas, numa visão integrada, defendendo que as empresas têm de ir além da engenharia neste alinhamento de processos, alguns dos quais em sistemas que já não são revisitados há muito tempo, os chamados "legacy".  Aqui a utilização de uma metodologia de low code, que a Appian tem vindo a desenvolver, é fundamental, permitindo que os utilizadores possam olhar para os processos do ponto de vista do negócio e da gestão, sem necessidade de desenvolvimento. "Deve ser intuitivo e não exigir formação em computadores", explica.

Sul da Europa é um mercado em crescimento

Há 18 anos na Europa, a Appian está a aprofundar a relação com o ecossistema de parceiros, e a estratégia para 2025 passa também pela aposta nos mercados europeus. Americo Mazzotta assumiu recentemente a liderança da área de vendas para o mercado da Europa, Médio Oriente e África (EMEA) , com foco no crescimento do negócio, maior proximidade com os clientes e expansão da presença da empresa.

"Existem grandes oportunidades no mercado do sul da Europa [...] estamos a ver muita tração", afirmou Americo Mazzotta em entrevista ao SAPO TEK.

A ideia é construir sinergias com o ecossistema e fazer uma abordagem combinada entre o modelo direto e indireto. Ainda assim Americo Mazzotta reconhece que a Appian está focada nas grandes empresas, com processos mais complexos e onde a necessidade de automação é crítica, o que não quer dizer que não possa responder também a necessidades de empresas de média dimensão.

Na Europa o número de clientes está a crescer e em 2025 a área dos seguros é um dos focos, assim como a Administração Pública, onde a necessidade de responder a nova regulação é também um impulsionador da automação de processos.

Na mira da empresa está também o mercado da América do Sul, ainda pouco explorado, mas que beneficia da ligação ao mercado espanhol e português.

Nota da Redação: o SAPO TEK acompanhou a Appian Europe a convite da empresa