A entidade reguladora avança que registou perto de "27,1 mil reclamações escritas contra prestadores de serviços de comunicações, mais 8% (cerca de 2 mil reclamações) do que em igual período de 2024".

A ANACOM refere que este aumento inverte "a tendência de queda que se registava desde o 1.º trimestre de 2023", tendo sido impulsionado pelo "aumento de 13% das reclamações sobre comunicações eletrónicas, que estavam em queda desde o 3.º trimestre de 2023, para 17,8 mil reclamações no primeiro trimestre do ano".

Segundo o regulador, para esta subida, terá, "em parte, contribuído a entrada da Digi no mercado no último trimestre de 2024, que contabilizou 1,1 mil reclamações no período em análise".

A ANACOM revelou que, por outro lado, "as reclamações sobre serviços postais diminuíram face ao período homólogo (-1%), para 9,3 mil reclamações (34% do total de reclamações)", algo que contrariou a tendência de subida dos últimos trimestres.

O operador com mais reclamações em termos absolutos foi a Vodafone, com 33% do total, cerca de 5,9 mil reclamações, um crescimento de 11%, e a segunda maior taxa de reclamação, com 1,7 reclamações por mil clientes.

Segue-se a NOS, com 31%, cerca de 5,5 mil reclamações, uma queda de 8%, mas com a maior taxa de reclamação, com 1,9 reclamações por mil clientes. "Este prestador foi o único entre os principais a reduzir o volume de reclamações neste período", disse a ANACOM.

Já a MEO foi a que registou o maior aumento, de 14%, com 4,7 mil reclamações apresentadas, 26% do total, mas com a menor taxa de reclamação, uma reclamação por mil clientes.

Entrada da Digi faz disparar queixas sobre cancelamentos de contratos de telecomunicações
Entrada da Digi faz disparar queixas sobre cancelamentos de contratos de telecomunicações
Ver artigo

De acordo com a ANACOM, a Digi representa já "6% das reclamações do sector, com 1,1 mil reclamações registadas no 1.º trimestre de 2025 e um aumento expressivo face ao período anterior", de 104%, sendo que a operadora entrou recentemente no mercado nacional.

"Registou-se ainda um aumento acentuado das reclamações contra a Nowo (+69%) face a igual período de 2024", rematou o regulador.

Os motivos mais reclamados foram "a demora ou reparação deficiente de falhas nos serviços e a falha no serviço de acesso à Internet fixa)".

Além disso, as reclamações incidiram sobre falhas no serviço de televisão por subscrição, a demora no tratamento de reclamações e a demora na ligação inicial de serviços fixos.

Já a demora na portabilidade móvel, na ligação inicial de serviços fixos, dificuldades com o funcionamento das linhas telefónicas e falhas no serviço de televisão por subscrição "foram os motivos de reclamação que mais aumentaram no primeiro trimestre de 2025 face a igual período do ano passado".

No que diz respeito ao serviço postal, os CTT lideraram "em número de reclamações registadas pela ANACOM, com 7,4 mil reclamações (79% do total do sector), mas viram diminuir o volume de reclamações (-5% face a igual período de 2024)", sendo que este volume corresponde "a menos de 1 reclamação (0,7) por cada 10.000 envios postais".

A DPD, por sua vez, representou 9% das reclamações registadas (cerca de 800) e registou um aumento no período em análise (+9%), tendo o conjunto de outros prestadores postais menos reclamados representado "cerca de 12% das reclamações do sector" com um aumento neste período (+27%).

"A falta de tentativa de entrega do objeto postal no domicílio permanece como o principal motivo de reclamação no sector postal, constituindo 22% do total das reclamações no sector", disse a ANACOM, destacando ainda, nos CTT, o aumento de reclamações relacionadas "com o atraso na entrega de correio nacional e a falta ou desconformidade da informação sobre o seguimento de objeto postal".