Contact Center do Grupo Altice Portugal ganha ouro em prémios internacionais do sector

Rui Parreira

12 dez 2022 11:44

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A Intelcia conquistou o ouro nos Contact Center World Awards, os prémios que destacam as empresas pelas melhores práticas no sector, a nível global.

Presente em Portugal desde 2018, a Intelcia é uma empresa de renome na área dos Contact Center, com mais de 20 anos de experiência no mercado global. A empresa foi reconhecida pelos Contact Center World Awards (CCWA), tendo vencido o ouro na competição mundial, depois de ter conquistado quatro destes prémios máximos nas categorias em que participou na edição para territórios EMEA, que decorreu em Lisboa, entre os dias 6 a 9 de junho.

Os prémios CCWA distinguem as empresas no sector há 17 anos a nível global, visando aquelas que têm as melhores práticas na área dos contact centers. Os prémios funcionam num sistema de candidaturas às suas diferentes categorias corporativas ou pessoas. Os candidatos fazem uma apresentação, que depois é avaliada tanto pelos seus pares, como um painel independente de juízes.

A Intelcia distinguiu-se em quatro categorias, entre elas a Best Outbound Campaign entregue a Ilídio Vieira; Best Sales Manager que distinguiu Bruno Vidinha; Best Improvement Award/Training para Alexandre Riveiro; e Best Technology Innovation para Roberto Santos.

A empresa pertence ao grupo Altice Portugal, que detém 65% da empresa, num reforço de investimento na área do outsourcing, com foco no cliente e qualidade do serviço, considerando ser um dos pilares estratégicos e prioridades da operadora de telecomunicações. Depois do investimento, a Intelcia passou a ser o prestador preferencial dos serviços de atendimento ao cliente da Altice Portugal, mas mantando a sua atividade fora do ecossistema da empresa de telecomunicações, a qual com um portfólio robusto de clientes, nas áreas da tecnologia, telecomunicações e seguradoras.

Nas palavras de Carla Marques, CEO da Intelcia Portugal, a distinção nos prémios globais “são fruto do trabalho incansável das nossas equipas. A Intelcia Portugal fez história com este reconhecimento pelas nossas boas práticas de customer service a nível mundial. Não são apenas o Ilidio, o Bruno, o Alexandre e o Roberto que estão de parabéns, estão também todos os nossos colaboradores que nos têm feito crescer e evoluir todos os dias”.