Como a Alibaba está a transformar as pequenas e médias empresas em “Grandes” através da IA generativa.

Rui Parreira

15 nov 2023 17:03

Com 24 anos de existência, a plataforma Alibaba abraçou a inteligência artificial e tem vindo a ajudar na transformação dos negócios das pequenas e médias empresas e na sua internacionalização.

Kuo Zhang, o presidente da Alibaba.com esteve presente no Web Summit para explicar a importância da gigante chinesa de retalho para as Pequenas e Médias Empresas que enfrentaram grandes dificuldades durante a pandemia de COVID-19. Desde 1999 que a plataforma serve milhões de consumidores e fornecedores em todo o mundo e desde sempre nunca deixou de investir na tecnologia, tendo recentemente abraçado a inteligência artificial generativa. A rival do ChatGPT chama-se Tongyi Qianwen e já está disponível em beta para empresas e developers.

Durante a sua keynote, Kuo Zhang deixou alguns exemplos de casos de utilização da tecnologia que está novamente a transformar os negócios nesta era da IA. O objetivo de possibilitar o negócio em qualquer parte do mundo mantém-se. Apontando o caso do negócio da família Gaetano Aiello, esta foi uma das que tiveram de se transformar devido à pandemia e basicamente transferiram todo o seu negócio físico para o Alibaba. Como resultado, além da expansão internacional para mercados como Marrocos e Estados Unidos, a empresa viu as suas receitas triplicarem, obterem seis vezes mais produção e um aumento de 2.000% de eficiência de recursos.

E este não é um caso isolado, segundo o líder da Alibaba. Há milhares de empresas a procurarem resiliência à pandemia e como efeito inerente, houve uma triplicação das PMEs nos últimos cinco anos, já contabilizando para cerca de um terço das exportações dos Estados Unidos e Europa. Kuo Zhang considera que as PMEs têm agora melhores condições para arriscarem do que as grandes empresas. E devido à complexidade do mercado global, com cerca de 30 etapas para fazer o negócio, o Alibaba ajuda a quebrar essas barreiras para se fecharem negócios em todo o mundo.

A Alibaba assume-se também como uma plataforma B2B, com mais de 40 milhões de consumidores e 200 mil fornecedores em todo o mundo. Com o crescimento massivo de utilizadores na sua plataforma, a utilização de IA generativa torna-se crucial, mesmo do ponto de vista de experiência a fazer compras. Torna-se bem mais fácil encontrar produtos, mesmo aqueles que não sabe que existem. Imagine que vê um trolley de um viajante num aeroporto que gostou, através do smartphone basta captar uma fotografia e usá-la como ponto de pesquisa. Tecnologia que a Google emprega no Lens, por exemplo.

Veja na galeria imagens do Web Summit 2023:

O sistema Smart Assistante servirá de Copilot ao utilizador, que através de prompts consegue preencher as falhas nas pesquisas tradicionais, introduzindo elementos como materiais ou cores, tornando a busca por um produto mais apelativo. E para o lado das empresas, a IA generativa pode ser utilizada para criar galerias de imagens atraentes para a montra do produto, ou mesmo a criação de vídeos, com textos narrados pela IA. É como se tivesse todo um departamento de marketing à distância de uma prompt.

A Alibaba propõe-se cada vez mais a incentivar a transparência e credibilização dos vendedores, permitindo por exemplo, publicar vídeos com perspetiva 360º dos seus espaços e fábricas, envolvendo os clientes nos seus princípios. E porque não abrir uma transmissão em direto para apresentar um produto, estando disponível para responder a todas as questões e dúvidas. É toda uma imersão e interação na experiência que envolve vendedores e compradores na mesma plataforma.

E obviamente as questões de satisfação dos clientes, com proteção nos serviços de exportação dos produtos, assim como facilidade na devolução. A capacidade de gerar alertas sobre todas as etapas das transações e a informação permanente aos consumidores. E por isso, o Smart Assistant garante uma ajuda tanto no design, como na comunicação entre empresas e clientes. Kuo Zhang conclui que a IA dá um boost na eficiência das PMEs.

O SAPO TEK mudou a redação para o Web Summit e até 16 de novembro está a acompanhar tudo o que se passa na conferência e e nos eventos paralelos que sempre decorrem em Lisboa a par da conferência. A agenda é longa e há muito para descobrir dentro e fora dos palcos.

Pode acompanhar tudo no nosso especial do Web Summit 2023 e também ver a transmissão em direto do palco principal com o SAPO.