Os modelos das séries Galaxy S10 e Galaxy Note 10, assim como o Galaxy M51 e o Galaxy A90A estiveram entre os mais afetados por um problema trazido por uma atualização recente de software disponibilizada pela Samsung, entretanto corrigido.

Acontecia que após a instalação da atualização, dispositivos como o S10 e S10 5G ou Note 10+, Note 10 entravam num ciclo de reinício contínuo (bootloop), sem conseguirem ligar-se completamente e a forma de recuperação mais rápida podia implicar a perda dos dados guardados nos telefones.

Como confirmou a Samsung ao SAPO TEK, o problema estava relacionado com uma falha na atualização do sistema SmartThings da fabricante, entretanto sanada.

Atualização de software da Samsung está a causar problemas graves em modelos antigos
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“A situação reportada já se encontra devidamente identificada pela Samsung que, prontamente, avançou com a sua correção e atualização da solução SmartThings”, referiu fonte da Samsung em resposta a um pedido do SAPO TEK, na altura em que foram reportados os problemas.

A fabricante sul-coreana acrescentou que “continua atenta” e apela a todos os clientes que tenham sido impactados a contactarem o seu centro de suporte “com o objetivo de corrigir esta situação”.

Recorde-se que na altura a única solução rápida avançada para que os modelos recuperassem era fazer uma reposição de fábrica, através do modo de recuperação do Android, o que resultaria na perda de todos os dados guardados no dispositivo.