A Anacom publicou o relatório referente às reclamações no sector das comunicações relativo ao segundo trimestre de 2025. Segundo o documento, os resultados apontam para um crescimento de 7%  face ao período homólogo de 2024, contrariando uma tendência de queda registada desde o primeiro trimestre de 2023. No total foram registados 25,9 mil reclamações escritas pelo regulador contra as operadoras de comunicações. 

As comunicações eletrónicas foram as que se destacaram, com um aumento de 12%, correspondente a 17,1 mil reclamações neste período. Segundo o regulador, a entrada da Digi no mercado nacional, no último trimestre de 2024, terá contribuindo para esse aumento, contabilizando 1,3 mil reclamações. Os serviços postais, por outro lado, diminuíram neste período em 3%, somando 8,8 mil reclamações, valendo 34% do total. 

Relativamente ao operador com mais reclamações foi a Vodafone, somando 5,4 mil queixas, num aumento de 5% para um total de 31%. A empresa é a que apresenta a taxa de reclamação mais elevada entre as três principais, com 1,9 reclamações por cada mil clientes. Segue-se a NOS como segunda com mais queixas, num total de 28%, somando 4,8 mil reclamações, mas ainda assim com uma diminuição de 16% face ao ano passado (a única que diminuiu). Tem uma taxa de reclamação de 1,7 por cada mil clientes. 

A MEO foi a operadora com o maior aumento de reclamações (18%), somando 4,6 mil reclamações. Ainda assim, é o que menos queixas soma dos três principais, totalizando 27% do total. Também é a empresa que apresenta a menor taxa de reclamação, cerca de 1 por cada mil clientes. A Digi, apesar de ser a mais recente no mercado, já representa 8% do total das queixas, somando, como referido, 1,3 mil reclamações neste segundo trimestre e uma média de 7,2 reclamações por mil clientes.

Por fim, a NOWO, teve um aumento de 131% de reclamações face ao mesmo período de 2024. Somou um total de 800 reclamações, correspondente a 5%, somando uma média de 5,2 reclamações por mil clientes.